Stichting Corporate Communicatie organiseert eerste middagsessie

De Communicatieloft was het decor voor de eerste middagsessie van de Stichting Corporate Communicatie. De sessie had als thema: “Threats van social media voor corporate communicatie” en werd in goede banen geleid door Prof. Dr. Katia Segers (VUB).

Het inleidend kader werd verzorgd door Professor Dr. Jo Pierson (VUB)

Hij besprak de klassieke schema’s van massa- en persoonlijke communicatie en de evolutie naar massapersoonlijke communicatie die ontstond door de opkomst van social media.

Een ander thema in de inleiding was de grotere vrijheid die mensen kregen door social media.  Dit in relatie tot een verhoogde responsabilisering en kwetsbaarheid.

Wat zijn de voornaamste threats van sociale media voor bedrijven? Een selectie…

• Verlies van reputatie
• Schade aan merken
• Verlies van het vertrouwen van klanten
• Gerechtelijke processen of geschillen door het lekken van bedrijfsgevoelige informatie

Wisten jullie dat…

• … 60% van alle bedrijven geen budget vrijmaakt voor social media veiligheidsoplossingen?
• … 25% van alle Britten hun vakantiekeuze afstemmen op wat ze vinden op sociale media?
• … Er bedrijven bestaan die u kunnen helpen om meer vrienden te hebben op facebook, connecties op linkedIn, enz…? Dit tegen betaling uiteraard.
• … Meer dan 60% van alle bedrijven in de Benelux, Spanje en Italië Facebook ‘blocken’ voor hun medewerkers

Welk advies kan hier gegeven worden?

• Opleiding, opleiding en nog eens opleiding.
• Maak uw medewerkers bewust van de risico’s en implicaties van hun sociaal media gedrag.
• Zorg voor een goede company policy rond social media.

Nog enkele voorbeelden van hoe het niet moet:

• Domino’s pizza (April 2009)
• Kentucky Fried Chicken (Feb 2007) Video of rats in kitchen
• The Vicente Sotto Memorial Medical Center in Cebu (Manila, Philippines)
• Kryptonite lock: reputation disaster by YouTube movies how to open them simply with a pen
• Antwerpen fietsenstallingen

Via deze link kan u de presentatie van Jo Pierson downloaden

Case Van Marcke Group, door Philippe Borremans, Chief Social Media Officer van de Van Marcke Group

Van Marcke is voorloper mbt het gebruik van sociale media binnen bedrijven. Het beste bewijs daarvan was de aanstelling van de eerste Chief Social Media Officer in België. Philippe Borremans werd aangezocht om deze functie in te vullen en uit te bouwen. Doelstelling was om sociale media zowel intern als extern te gebruiken ifv het realiseren van de bedrijfsdoelstellingen van de Van Marcke Group.

Bij de Van Marcke Group worden sociale media gebruikt in alle lagen van de onderneming, dit zowel intern als extern.

• Er is een full screening van het internet voor alles wat met Van Marcke te maken heeft (via speciale software)
• Er is een intern blogging systeem verwerkt in het intranet (voor projectgroepen, …).
• Experten binnen de organisatie worden gemotiveerd en gecoacht om zelf bloggen.
• Sociale media worden actief ingeschakeld voor client support services.
• …

Alle vergaarde informatie (positief of negatief) wordt gebruikt om de bedrijfs- en communicatiestrategie aan te passen en te optimaliseren.

Philippe Borremans wou de veelgehoorde angst doorprikken dat sociale media worden gebruikt om het bedrijf schade toe te brengen.

• Aangezien bedrijven zelf instaan voor het werven van hun medewerkers zouden ze er vertrouwen moeten in hebben.
• Mensen werken bijna altijd ter goeder trouw.
• Een goede bedrijfspolicy moet alles in goede banen leiden. En kan helpen om mensen die toch buiten de lijnen kleuren aan de deur te zetten.
• Indien medewerkers het bedrijf schade willen toebrengen dan kunnen ze dat ook met e-mail, telefoon, sms, edm…

Om op efficiënte wijze sociale media voor externe communicatie te kunnen gebruiken, dient eerst intern een juist kader gecreëerd te worden. Dit houdt in dat men vertrekkende vanuit een aantal concrete afspraken het gebruik van sociale media toestaat en zelfs aanmoedigt.

Interactieve workshop

Op het einde van de middagsessie werden de deelnemers ingedeeld in groepen.
Elke groep kreeg een aantal vragen voorgeschoteld door Prof. Dr. Katia Segers. In welke mate gebruikten de deelnemers reeds sociale media voor hun corporate communicatie? Wat was hun visie mbt het implementeren van een sociale media strategie voor hun corporate communicatie?

De volgende middagsessie van de Stichting Corporate Communicatie vindt plaats op donderdag 9 december 2010 van 11u30 tot 14u00.

Voor alle informatie over de Stichting Corporate Communicatie: klik hier.